Правила оформления заказов

1. Основные определения

• «Заказ» – оформленный запрос Покупателя на покупку и получение Товаров, выбранных на сайте www.montegrappa.ru отправленный посредством сети Интернет.
• «Магазин» – торговые площади Продавца, предназначенные для демонстрации и розничной продажи Товара, расположенные по адресам, указанным на Сайте.  
• «ПИН-код» – персональный идентификационный номер для получения Заказа.  
• «Покупатель» – дееспособное физическое лицо, разместившее Заказ на сайте www.montegrappa.ru и имеющее намерение приобрести товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
• «Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «М Стиль» (ООО «М Стиль»), юридический адрес: 143082, Московская область, Одинцовский г. о., г. Одинцово д. Барвиха, д. 114, стр. 2, этаж 2, помещ. 197, ИНН 5032231313, ОГРН 1165032052063.
• «Сайт» – означает совокупность информационных ресурсов, размещенных в сети Интернет по адресу www.montegrappa.ru.
• «Товар» – изделия из кожи (сумки, ремни, портмоне, обложки для документов и проч.), зажигалки, письменные принадлежности (ручки, чернила, стержни и проч.), аксессуары (запонки, брелоки, зажимы для банкнот и проч.), а также иные товары бренда (товарного знака) Montegrappa.
• «Карточка товара» – страница на сайте www.montegrappa.ru, которая содержит подробное описание товара - название, изображение, описание товара, артикул и характеристики, стоимость товара, возможные способы покупки товара, особенности доставки товара и т.д.;
• «Служба доставки» курьерская служба Продавца и/или привлекаемые Продавцом для доставки третьи лица.
• «Документ, удостоверяющий личность» – означает для граждан РФ – паспорт гражданина РФ; для иностранных граждан – паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; для лиц без гражданства - вид на жительство, разрешение на временное проживание, удостоверение беженца и иные документы, признаваемые документами, удостоверяющими личность лиц без гражданства в соответствии с законодательством РФ и международными договорами РФ, иностранным гражданам и лицам без гражданства, помимо указанных выше документов, необходимо предоставить документ, подтверждающий право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в РФ.

2. Оформление и общие условия выполнения заказа

1. При оформлении Заказа на Сайте Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет. Покупатель подтверждает содержание и достоверность предоставленной информации и несет за это ответственность. Продавец не несет ответственности за неполную или недостоверную информацию, представленную Покупателем, а также за возможные убытки, в том числе возникшие на стороне третьих лиц, которые такая информация может повлечь.  

2. Покупатель соглашается с Правилами оформления заказов (далее – «Правила») путем проставления отметки в графе «С Правилами ознакомлен и согласен» при оформлении.  

3. Для Заказа доступны Товары, размещенные на Сайте, и имеющие кнопку «Заказать» в Карточке Товара. Перечень Товаров, размещенный на Сайте, является ознакомительным. Все Заказы подлежат проверке на наличие Товара. После проверки Продавцом направляется соответствующее подтверждение Заказа. Продавец оставляет за собой право в любой момент до оформления доставки отклонить Заказ с последующим уведомлением Покупателя.  

4. При заказе Товара Покупатель вправе выбрать следующие варианты доставки Товара: 

- В Магазины Продавца (список и адреса Магазинов размещены на Сайте, но в любом случае подлежат уточнению с Покупателем);
- Службой Доставки по адресу, указанному Покупателем при заказе Товара.

5. В одном заказе на Сайте можно заказать до 10 Товаров.  

6. После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону, в том числе ориентировочные дату и время получения Покупателем Заказа. После согласования Заказа с Покупателем, его сборки, Продавец направляет Покупателю СМС-уведомление о готовности Заказа и передаче его в доставку. В случае если Товар не представляется возможным доставить, Продавец уведомляет об этом Покупателя по телефону или путем направления СМС-сообщения либо письма по электронной почте, Заказ отменяется, а уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю.  

7. Доставка Заказа осуществляется после его полной оплаты.  

8. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до даты передачи Товара в Службу Доставки путем отмены и формирования нового заказа, уведомляя об этом Продавца по телефону 8 800 200 200 8 или электронной почте inform@montegrappa.ru.  

9. Если после получения Заказа обнаруживается, что у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара либо отсутствует Товар с требуемыми характеристиками, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющимся в наличии у Продавца либо с иными характеристиками или аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 1 календарного дня с момента уведомления по телефону, Продавец вправе отменить Заказ в полном объеме.  

3. Получение товара

1. Дата и время доставки зависят от региона доставки и времени, необходимого на комплектацию заказа и для перемещения Товара до места получения. В случае, если Покупатель не получил Заказ в согласованные дату и время и не сообщил дополнительной информации, Продавец вправе отменить Заказ в полном объеме. Соответствующее уведомление направляется Покупателю посредством СМС-сообщения или письма на адрес электронной почты, указанной им при оформлении Заказа, и/или по телефону, а уплаченные денежные средства возвращаются на банковский счет Покупателя, с которого была осуществлена оплата Заказа.  

2. Передача Заказа получателю возможна при полном совпадении паспортных данных, указанных при оформлении Заказа с данными паспорта получателя Заказа. Сверка производится с оригиналом документа. Продавец не несет ответственности за ошибки в паспортных данных, допущенные Покупателем при оформлении Заказа, в том числе если такие ошибки повлекли невозможность вручения Заказа получателю. Ошибки, допущенные при оформлении Заказа, должны быть исправлены Покупателем через его личный кабинет на Сайте до оплаты Заказа. Изменение паспортных данных получателя Заказа после его оплаты возможно путем направления корректирующего электронного письма с адреса электронной почты, указанной при оформлении Заказа.  

3. Приемка Товара по ассортименту, количеству, комплектации и внешнему виду производится в момент передачи Товара получателю.  

4. В случае отказа получателя от Заказа при его приемке либо при аннулировании Заказа по любой причине, стоимость Заказа подлежит возврату Покупателю по реквизитам, с которых поступала оплата в течение срока, установленного законодательством РФ. Точный срок зачисления денежных средств зависит от банка и платёжной системы Покупателя.  

5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к получателю Заказа с момента приемки Товара (вручения ему Заказа).  

4. Оплата

1. Цена Товара, указанная рядом с определенным наименованием Товара, является ориентировочной, рассчитана исходя из ставок, действующих в момент оформления Заказа и характеристик конкретного Товара: размера, веса, качественных характеристик вставок и пр. В связи с уточнением характеристик Товара цена Товара может быть изменена. Цена Товара может подвергаться корректировке до заключения договора купли-продажи. Оплачивая Товар, Покупатель соглашается с его стоимостью.  

2. В случае наличия выбранного Покупателем Товара и направления всей необходимой информации, Покупатель в зависимости от выбранного Товара: либо оплачивает Заказ непосредственно на Сайте, либо Покупателю направляется ссылка на предоплату Заказа (в данном случае Покупатель обязан внимательно проверить данные Заказа, а также заполнить данные документа, удостоверяющего личность Покупателя). Покупатель обязан внимательно проверить данные Заказа. Осуществляя предоплату Товара, Покупатель подтверждает правильность и достоверность предоставленной им личной информации, а также согласие с настоящими Правилами, после чего Покупатель, в случае подтверждения Заказа, получает соответствующее электронное письмо.  

3. Оплата Товара производится в порядке 100% предоплаты при оформлении Заказа на Сайте путем холдирования денежных средств, в течение 1 часа с момента оформления Заказа и подтверждения Заказа Продавцом по телефону.  

5. Доставка товара

1. Способы доставки товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка».  

2. Территория доставки: Российская Федерация.  

3. Продавец приложит все усилия для соблюдения согласованных сроков доставки Заказа. Срок доставки подлежит изменению в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, на которые Продавец не мог повлиять, влияющих на возможность доставки Заказа. В случае изменения сроков доставки Продавец уведомляет об этом Покупателя (получателя) Заказа.  

4. Если Заказ содержит несколько Товаров, Заказ будет отправлен только тогда, когда все Товары будут доступны (частичная доставка не будет осуществляться, если иное не согласовано с между Покупателем и Продавцом).  

5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара получателю. Передача Товара оформляется документально, подтверждением передачи Товара является подпись получателя. В случае утраты Заказа до его передачи Покупателю (получателю), Продавец возмещает стоимость Заказа Покупателю после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.  

6. При доставке Заказ вручается Покупателю - лицу, оформившему и оплатившему Заказ на сайте, либо получателю, данные которого при оформлении Заказа указал Покупатель. Вручение Заказа осуществляется только при условии сообщения получателем продавцу Магазина/курьеру Службы доставки ПИН-кода для получения Заказа. В случае не предоставления или предоставления недостоверного ПИН-кода, продавец Магазина/курьер Службы доставки отказывает получателю во вручении заказа.  

7. Во избежание случаев мошенничества, соблюдения требований законодательства, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку/вручение Заказа, вправе затребовать Документ, удостоверяющий личность Покупателя, и/или лица, указанного в качестве получателя и сверить данные представленного документа с данными, указанными в Заказе. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя. В случае отказа Покупателя (получателя) предъявить документ, удостоверяющий личность, продавец Магазина/курьер Службы доставки вносит соответствующую запись в экспресс-накладную и отказывает во вручении Заказа.  

8. Получение Заказа, доставка которого осуществляется Службой доставки, осуществляется строго в присутствии курьера Службы доставки. Покупатель (получатель) проверят внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, комплектность. Служба доставки не осуществляет консультирование Покупателя относительно характеристик и свойств Товара, не помогает с выбором, и не дает иных консультаций. Если Покупатель готов принять Заказ после вскрытия упаковки, он подписывает передаточный документ (акт о передаче отправления получателю и пр.). В случае отказа Покупателя произвести подпись передаточного акта, курьер Службы доставки вносит соответствующую запись в имеющиеся у него документы и отказывает во вручении Заказа.  

9. До момента приема (подписания накладной/акта на передачу изделия) Товара Покупатель (получатель) не вправе срезать или иным образом повреждать бирки, ярлыки и иные пломбы, закрепленные непосредственно на Товарах из Заказа, при их наличии.  

10. Получение заказа осуществляется в жилых и офисных помещениях. Осмотр может быть осуществлен только в помещениях, допускающих присутствие курьера Службы доставки. Передача Заказа для осмотра вне зоны видимости курьера Службы доставки недопустима. Не допускается передача Товара на открытой местности, в общественных помещениях, в вестибюле, в фойе здания, в метро, в общественном транспорте, в автомобиле, в парке, в сквере и т. п.  

11. В случае повреждения/порчи Товара Покупателем (получателем) во время осмотра, вследствие чего он отказывается от получения Заказа, курьер Службы доставки документально фиксирует факт повреждения Товара, и возвращает неврученный Заказ Продавцу. В этом случае, возврат уплаченных за Товар денежных средств производится Покупателю после оценки убытков Продавца, связанных с порчей Товара и вычетом стоимости доставки. Расчет производится индивидуально в отношении каждого Товара.  

12. Оплаченный Заказ должен быть принят Продавцом (получателем) в предварительно согласованные с ним дату и время.  

13. Интервалы доставки курьерской службой.  

 Интервалы доставки в Магазин: 

14. В случае доставки Товара Службой доставки, она предварительно связывается с Покупателем в день доставки по телефону, указанному при оформлении Заказа.  

6. Отмена заказа/возврат товара

1. Покупатель имеет право отменить Заказ в любое время до его оплаты.  

2. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения.  

7. Возврат товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в течение 14 дней после его оплаты, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества производится после получения и осмотра Продавцом Товара. Возврат возможен только в случае, если Товар был возвращен новым, с сохранением его товарного вида и потребительских свойств, а также в полном комплекте, в котором он был передан Покупателю (получателю), а именно: с сохранением бирок на Товаре, гарантийных и иных документов, упаковки (брендовой коробки) и подтверждения совершения покупки Товара у Продавца с указанием даты такой покупки.  

2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.  

3. При отказе Покупателя от Товара в установленный срок, Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, в течение 10 дней с даты получения Продавцом Товара и письменного заявления от Покупателя. Возврат стоимости производится после осмотра Продавцом Товара, проверки состояния и комплектности возвращенного Товара.  

4. Возврат Товара, доставленного Службой доставки, Покупатель может осуществить в Магазин по адресу: г. Москва, площадь Евразии, дом 2, бутик Mercury. Возврат Товара при доставке в Магазин осуществляется в Магазин, выбранный для получения Товара при оформлении Заказа Покупателем.  

8. Возврат товара ненадлежащего качества.

1. В случае обнаружения производственных недостатков Товара в течение гарантийного срока, установленного производителем либо, если такой срок не установлен, в течение двух лет с даты получения Товара Покупателем (получателем), последний вправе вернуть Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной за Товар стоимости.  

2. В случае обнаружения производственных недостатков Товара, Товар передается Продавцу по следующему адресу: г. Москва, пл. Евразии, д. 2, бутик Mercury для проведения проверки качества со стороны Продавца.  

9. Возврат денежных средств. 

1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара. 

2. В случае, если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя, указанный Покупателем, на основании заявления на возврат денежных средств, подписанное Покупателем.  

3. Датой предъявления требования о возврате является дата передачи Продавцу возвращаемого Товара. Если возвращенный Товар соответствует всем необходимым требованиям, Продавец приложит все усилия, чтобы вернуть денежную сумму, уплаченную за Товар в течение 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования и передачи Товара Продавцу.  

10. Гарантия на товар

На Товары, размещенные на Сайте, распространяются те же условия предоставления гарантийного обслуживания, что и на изделия, приобретенные в розничной сети Продавца.  

11. Вопросы покупателей

Вопросы и претензии от покупателей принимаются согласно положениям законодательства Российской Федерации.